Términos y Condiciones Generales – Inzama Travel

🇨🇱 Español

1. Identificación legal de la agencia

Inzama Travel opera bajo las razones sociales indicadas arriba: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA (Brasil, CNPJ 59.214.875/0001-39) y TURISMO RENÉ SEBASTIÁN CORDERO SEGUEL E.I.R.L. (Chile, RUT 78.342.823-7). Su único representante legal en Chile y Brasil es René Cordero Seguel. Cuenta con registro Cadastur (Brasil) y opera legalmente en Chile.

🌐 Canales oficiales: www.inzamatravel.com · www.inzamatravel.cl · www.inzamatravel.com.br · contacto@inzamatravel.com · info@inzamatravel.com · reservas@inzamatravel.com · +56 9 4689 3574 (Comercial Chile) · +55 48 98446-3897 (Administración Brasil) · +55 11 93206-9877 (Comercial Brasil).

2. Alcance de los servicios

Inzama Travel presta servicios de:

• Intermediación turística
• Coordinación operativa
• Operación directa cuando corresponda
• Tours terrestres, marítimos y fluviales
• Excursiones a islas y áreas protegidas
• Traslados turísticos privados y compartidos
• Experiencias guiadas y experiencias privadas
• Gestión de entradas y tickets
• Asesoría turística personalizada y recomendaciones de qué hacer
• Venta e intermediación de pasajes aéreos
• Reserva de hoteles y departamentos
• Servicio de traductores
• Cobertura de equipo de media (fotografía, video y dron)

Los servicios se ejecutan exclusivamente conforme a lo indicado en la cotización, voucher o confirmación oficial emitida por la agencia.

3. Naturaleza de los tours y variaciones operativas

El cliente declara conocer que muchas experiencias se desarrollan en entornos naturales, marítimos o áreas reguladas. Podrán existir modificaciones por: autoridades marítimas o ambientales, condiciones climáticas, seguridad operacional, normativas vigentes, fiscalizaciones oficiales o decisiones técnicas de proveedores autorizados.

Estas modificaciones no constituyen incumplimiento contractual, siempre que se garantice la seguridad del pasajero y se mantenga un estándar equivalente de experiencia.

4. Compromiso de servicio y seguridad

Inzama Travel se compromete a: operar únicamente con proveedores formales y autorizados; cumplir la normativa turística vigente; priorizar la seguridad física y legal del pasajero; informar oportunamente cualquier cambio; y mantener comunicación activa antes, durante y posterior al servicio.

La seguridad prevalece sobre expectativas de horario, ruta o actividad específica.

5. Reservas, pagos y confirmación oficial

Para confirmar una reserva se aplican las siguientes condiciones:

⚠️ Confirmación de reserva. La reserva se considera completamente confirmada solo cuando: ✔ el pago inicial (40%) ha sido validado, ✔ el pago total (100%) se ha completado dentro del plazo y ✔ se emite confirmación oficial de Inzama Travel.

📩 El aviso operativo del día previo (horarios, punto de encuentro y logística) se envía únicamente a reservas pagadas al 100%.

⏳ Responsabilidad de pago y bloqueo de cupos. El pasajero es responsable de cumplir los plazos de pago. El abono del 40% es obligatorio para bloquear el cupo; una cotización aceptada no garantiza disponibilidad sin pago. Inzama Travel no se hace responsable por pérdida de cupos por demora en el pago; los servicios operan con cupos limitados y alta demanda, y el cupo puede liberarse automáticamente si no se paga dentro del plazo.

✔ El pago activa la reserva · ✔ Sin pago no existe bloqueo ni garantía · ✔ La empresa trabaja con confirmación efectiva, no promesas.

6. Medios de pago autorizados

Todos los pagos deben realizarse únicamente a nombre de Inzama Travel o su razón social legal.

💵 Pagos en efectivo: solo se aceptan en reales (BRL) o dólares (USD); no se aceptan otras monedas en efectivo. 📍 Lugar autorizado: Oficina Inzama Travel – Ingleses, Florianópolis. Para otras monedas, usar link de pago, PIX, apps digitales o transferencia.

🎯 El cliente declara comprender que la disponibilidad depende del pago oportuno, que el cupo solo se asegura con abono confirmado y que la agencia opera bajo procesos formales y trazables.

7. Cancelaciones y no-show

Cancelación voluntaria:

Excepción médica: se evaluará únicamente con certificado médico válido y verificable. Podrá aplicarse reembolso del 80%, sujeto a aprobación y políticas del proveedor.

8. Cancelaciones por clima o fuerza mayor

En caso de cancelación por condiciones climáticas, cierre oficial por autoridad marítima o ambiental, o riesgo operativo que afecte la seguridad, se procederá a: (1) reprogramación prioritaria del tour sin costo adicional, o (2) reembolso del 100% del monto pagado. La reprogramación tendrá prioridad sobre el reembolso, siempre que el cliente disponga de fechas alternativas.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, el plazo es de 2 a 6 días hábiles, considerando validación interna, recuperación de fondos de proveedores y conciliación contable. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (o equivalente acordado, por Flow o cuenta titular del dueño de la reserva).

10. Responsabilidades del cliente

El pasajero se compromete a: entregar información veraz y actualizada; informar condiciones médicas relevantes; presentarse puntualmente; respetar las normas locales y leyes vigentes en Brasil; y cuidar sus pertenencias y documentación.

⚠️ Alcance de responsabilidad. Inzama Travel es responsable únicamente por la correcta prestación de los servicios turísticos contratados. La empresa no se hace responsable por situaciones ajenas a la operación del tour, tales como: pérdida, robo o daño de pertenencias; pérdida o extravío de documentos; estafas de terceros no vinculados a la agencia; multas, infracciones o conflictos con autoridades; problemas legales o judiciales; o situaciones derivadas del comportamiento del pasajero.

🛡️ Inzama Travel puede brindar orientación básica o informativa (por ejemplo, indicar el contacto del consulado o pasos generales), pero no interviene legalmente, no asume responsabilidad sobre estos casos ni tiene obligación de resolución fuera del servicio turístico contratado.

🎯 El cliente declara comprender que es responsable de su conducta, documentación y cumplimiento legal en Brasil, que debe resguardar sus bienes personales en todo momento y actuar con criterio y precaución durante su viaje.

11. Facturación y documentación tributaria (Chile)

Si el cliente solicita factura con IVA chileno (19%), deberá enviar dentro de 24 horas: razón social, RUT, nombre del representante legal, domicilio tributario y correo electrónico. La factura incluirá el 19% de IVA conforme a la legislación tributaria vigente en Chile.

12. Seguros

Inzama Travel cuenta con seguro como agencia, y los tours operan con seguros de siniestros y contra reembolso, reglamentados conforme a la normativa de turismo. Además, se recomienda contratar un seguro de viaje y asistencia, que nuestro equipo puede gestionar de forma adicional cuando sea posible. Algunos servicios pueden requerirlo expresamente.

13. Equipo de media, fotografía, dron y derechos de imagen

Durante algunos tours puede haber un equipo de medios/redes sociales capturando contenido con cámara fotográfica y dron, solo según disponibilidad y en zonas autorizadas. Los packs de fotos y video profesionales son un servicio privado opcional, contratado y pagado por separado por quienes lo soliciten.

El equipo de media podrá registrar y compartir imágenes grupales o individuales. Al participar en los tours, el cliente autoriza a Inzama Travel a utilizar dichas imágenes con fines de difusión, promoción y redes sociales, salvo solicitud expresa de exclusión enviada por escrito. El uso de dron queda sujeto a la normativa y autorizaciones locales vigentes.

14. Limitación de responsabilidad

Inzama Travel no se responsabiliza por: cancelaciones o atrasos de vuelos externos; objetos perdidos o robados; condiciones médicas personales; decisiones de autoridades externas; ni eventos fuera de su control razonable.

15. Marco legal y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación vigente en Chile y Brasil. Las controversias podrán presentarse ante los tribunales del domicilio del consumidor o del proveedor, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

16. Aceptación contractual

El cliente declara que: ha leído íntegramente los términos al pagar el abono, la reserva o el servicio con Inzama Travel; comprende las condiciones de operación; reconoce la formalidad legal de la agencia; y acepta que el pago constituye aceptación plena del contrato.

INZAMA TRAVEL — Turismo con respaldo legal, operación real y seguridad comprobable. Tu tiempo, tu inversión y tu experiencia están protegidos bajo marco legal formal en Chile y Brasil.

🇧🇷 Português

1. Identificação legal da agência

A Inzama Travel opera sob as razões sociais indicadas acima: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA (Brasil, CNPJ 59.214.875/0001-39) e TURISMO RENÉ SEBASTIÁN CORDERO SEGUEL E.I.R.L. (Chile, RUT 78.342.823-7). Seu único representante legal no Chile e no Brasil é René Cordero Seguel. Possui registro Cadastur (Brasil) e opera legalmente no Chile.

2. Abrangência dos serviços

A Inzama Travel presta serviços de:

• Intermediação turística · Coordenação operacional · Operação direta quando aplicável
• Passeios terrestres, marítimos e fluviais
• Excursões a ilhas e áreas protegidas
• Traslados turísticos privativos e compartilhados
• Experiências guiadas e experiências privativas
• Gestão de ingressos e tickets · Assessoria turística personalizada e o que fazer
• Venda e intermediação de passagens aéreas
• Reserva de hotéis e apartamentos
• Serviço de tradutores · Cobertura de equipe de mídia (fotografia, vídeo e drone)

Os serviços são executados conforme o orçamento, voucher ou confirmação oficial emitida pela agência.

3. Natureza dos passeios e variações operacionais

Muitas experiências ocorrem em ambientes naturais, marítimos ou áreas reguladas. Pode haver modificações por autoridades marítimas/ambientais, clima, segurança operacional, normas vigentes, fiscalizações ou decisões de fornecedores autorizados. Tais modificações não constituem descumprimento, desde que se garanta a segurança do passageiro e um padrão equivalente de experiência.

4. Compromisso de serviço e segurança

A Inzama Travel compromete-se a operar somente com fornecedores formais e autorizados, cumprir as normas turísticas vigentes, priorizar a segurança física e legal do passageiro, informar mudanças oportunamente e manter comunicação ativa antes, durante e após o serviço. A segurança prevalece sobre expectativas de horário, rota ou atividade específica.

5. Reservas, pagamentos e confirmação oficial

⚠️ A reserva só é confirmada quando: ✔ o pagamento inicial (40%) é validado, ✔ o pagamento total (100%) é concluído no prazo e ✔ a Inzama Travel emite a confirmação oficial. 📩 O aviso operacional do dia anterior é enviado apenas a reservas pagas 100%.

⏳ O passageiro é responsável por cumprir os prazos. O sinal de 40% é obrigatório para bloquear a vaga; um orçamento aceito não garante disponibilidade sem pagamento. A vaga pode ser liberada automaticamente se não houver pagamento no prazo. ✔ O pagamento ativa a reserva · ✔ Sem pagamento não há bloqueio nem garantia.

6. Meios de pagamento autorizados

Todos os pagamentos devem ser feitos somente em nome da Inzama Travel ou de sua razão social legal.

💵 Em dinheiro: somente reais (BRL) ou dólares (USD). 📍 Local autorizado: Escritório Inzama Travel – Ingleses, Florianópolis. Para outras moedas, usar link de pagamento, PIX, apps ou transferência.

7. Cancelamentos e no-show

Exceção médica: avaliada somente com atestado médico válido e verificável. Pode aplicar-se reembolso de 80%, sujeito a aprovação e às políticas do fornecedor.

8. Cancelamentos por clima ou força maior

Em caso de clima, fechamento oficial por autoridade marítima/ambiental ou risco operacional, procede-se a: (1) reprogramação prioritária sem custo adicional, ou (2) reembolso de 100%. A reprogramação tem prioridade, desde que o cliente tenha datas alternativas.

9. Reembolsos

Quando cabível, o prazo é de 2 a 6 dias úteis, considerando validação interna, recuperação de fundos de fornecedores e conciliação contábil. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento (ou equivalente acordado).

10. Responsabilidades do cliente

O passageiro compromete-se a fornecer informações verídicas, informar condições médicas relevantes, chegar pontualmente, respeitar as leis do Brasil e cuidar de seus pertences e documentos.

⚠️ A Inzama Travel responde apenas pela correta prestação dos serviços contratados. Não se responsabiliza por perda/roubo de pertences, perda de documentos, golpes de terceiros, multas/conflitos com autoridades, problemas legais ou situações decorrentes do comportamento do passageiro. Pode oferecer orientação básica, mas não intervém legalmente.

11. Faturamento e documentação tributária (Chile)

Se o cliente solicitar fatura com IVA chileno (19%), deverá enviar em 24 horas: razão social, RUT, representante legal, domicílio fiscal e e-mail. A fatura incluirá 19% de IVA conforme a legislação do Chile.

12. Seguros

A Inzama Travel possui seguro como agência, e os passeios operam com seguros de sinistros e contra reembolso, regulamentados conforme as normas de turismo. Recomenda-se ainda contratar um seguro de viagem e assistência, que nossa equipe pode providenciar adicionalmente quando possível. Alguns serviços podem exigi-lo expressamente.

13. Equipe de mídia, fotografia, drone e direitos de imagem

Em alguns passeios pode haver equipe de mídia/redes capturando conteúdo com câmera e drone, somente conforme disponibilidade e em áreas autorizadas. Os pacotes de fotos e vídeo profissionais são um serviço privado opcional, contratado e pago à parte.

A equipe poderá registrar e compartilhar imagens em grupo ou individuais. Ao participar, o cliente autoriza a Inzama Travel a utilizar tais imagens para divulgação e redes sociais, salvo solicitação expressa de exclusão por escrito. O uso de drone segue a legislação local vigente.

14. Limitação de responsabilidade

A Inzama Travel não se responsabiliza por cancelamentos/atrasos de voos externos, objetos perdidos ou roubados, condições médicas pessoais, decisões de autoridades externas, nem eventos fora de seu controle razoável.

15. Marco legal e foro

Este contrato rege-se pela legislação do Chile e do Brasil. As controvérsias poderão ser apresentadas ao foro do domicílio do consumidor ou do fornecedor, conforme a proteção ao consumidor aplicável.

16. Aceitação contratual

O cliente declara ter lido integralmente os termos ao pagar o sinal/reserva/serviço, compreender as condições, reconhecer a formalidade legal da agência e aceitar que o pagamento constitui aceitação plena do contrato.

🇺🇸 English

1. Legal identity of the agency

Inzama Travel operates under the company names above: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA (Brazil, CNPJ 59.214.875/0001-39) and TURISMO RENÉ SEBASTIÁN CORDERO SEGUEL E.I.R.L. (Chile, RUT 78.342.823-7). Its sole legal representative in Chile and Brazil is René Cordero Seguel. It holds Cadastur registration (Brazil) and operates legally in Chile.

2. Scope of services

Inzama Travel provides:

• Travel intermediation · Operational coordination · Direct operation when applicable
• Land, sea and river tours · Excursions to islands and protected areas
• Private and shared transfers · Guided and private experiences
• Ticket management · Personalized advice and things to do
• Sale and intermediation of flight tickets
• Hotel and apartment bookings
• Translator services · Media team coverage (photography, video and drone)

Services are delivered as stated in the quote, voucher or official confirmation issued by the agency.

3. Nature of the tours and operational changes

Many experiences take place in natural, maritime or regulated areas. Changes may occur due to maritime/environmental authorities, weather, operational safety, regulations, official inspections or decisions by authorized providers. These are not a breach as long as passenger safety and an equivalent standard are maintained.

4. Service and safety commitment

Inzama Travel commits to working only with formal, authorized providers, complying with tourism regulations, prioritizing the passenger’s physical and legal safety, reporting changes promptly and keeping active communication before, during and after the service. Safety prevails over expectations of schedule, route or specific activity.

5. Bookings, payments and official confirmation

⚠️ A booking is confirmed only when: ✔ the 40% deposit is validated, ✔ the 100% payment is completed on time and ✔ Inzama Travel issues the official confirmation. 📩 The day-before operational notice is sent only to fully paid bookings.

⏳ The passenger must meet the payment deadlines. The 40% deposit is required to hold the spot; an accepted quote does not guarantee availability without payment. Spots may be released automatically if unpaid. ✔ Payment activates the booking · ✔ No payment, no hold or guarantee.

6. Authorized payment methods

All payments must be made only to Inzama Travel or its legal entity.

💵 Cash: only Brazilian reais (BRL) or US dollars (USD). 📍 Authorized location: Inzama Travel office – Ingleses, Florianópolis. For other currencies, use payment link, PIX, apps or transfer.

7. Cancellations and no-show

Medical exception: assessed only with a valid, verifiable medical certificate. An 80% refund may apply, subject to approval and provider policies.

8. Cancellations due to weather or force majeure

In case of weather, official closure by maritime/environmental authority or operational risk, we will: (1) reschedule the tour with priority at no extra cost, or (2) refund 100%. Rescheduling takes priority if the client has alternative dates.

9. Refunds

When applicable, the timeframe is 2 to 6 business days, considering internal validation, recovery of provider funds and accounting reconciliation. Refunds are made via the same payment method (or an agreed equivalent).

10. Client responsibilities

The passenger agrees to provide accurate information, report relevant medical conditions, arrive on time, respect Brazilian laws and look after their belongings and documents.

⚠️ Inzama Travel is responsible only for the correct delivery of the contracted services. It is not liable for loss/theft of belongings, lost documents, third-party scams, fines/conflicts with authorities, legal issues, or situations arising from the passenger’s behavior. It may offer basic guidance but does not intervene legally.

11. Invoicing and tax documentation (Chile)

If the client requests an invoice with Chilean VAT (19%), they must send within 24 hours: company name, RUT, legal representative, tax address and email. The invoice will include 19% VAT under current Chilean tax law.

12. Insurance

Inzama Travel holds insurance as an agency, and tours operate with incident and refund insurance, regulated under tourism rules. We also recommend purchasing travel and assistance insurance, which our team can arrange additionally when possible. Some services may expressly require it.

13. Media team, photography, drone and image rights

During some tours a media/social-media team may capture content with a camera and drone, only subject to availability and in authorized areas. Professional photo and video packages are an optional private service, contracted and paid for separately.

The team may record and share group or individual images. By taking part, the client authorizes Inzama Travel to use such images for promotion and social media, unless an express written opt-out is submitted. Drone use follows current local regulations.

14. Limitation of liability

Inzama Travel is not liable for external flight cancellations/delays, lost or stolen items, personal medical conditions, decisions by external authorities, or events beyond its reasonable control.

15. Governing law and jurisdiction

This contract is governed by the laws of Chile and Brazil. Disputes may be brought before the courts of the consumer’s or the provider’s domicile, under applicable consumer-protection rules.

16. Contractual acceptance

The client declares having fully read these terms upon paying the deposit/booking/service, understanding the conditions, acknowledging the agency’s legal formality, and accepting that payment constitutes full acceptance of the contract.