🇨🇱 Español

1. Objeto

1.1. La AGENCIA prestará al PASAJERO servicios turísticos (“Tours”) y/o de transporte (“Transfer”), mediante equipo propio o a través de operadores aliados y proveedores locales habilitados.

1.2. Los servicios contratados, su modalidad (privado/compartido), fecha, horarios, puntos de encuentro, inclusiones y valores constan en el Formulario de Reserva, Propuesta Comercial, Voucher y/o confirmación oficial de la AGENCIA.

1.3. El catálogo vigente y la información de los sitios oficiales de Inzama Travel forman parte integrante de estas condiciones.

1.4. La AGENCIA queda autorizada a subcontratar terceros para ejecutar total o parcialmente los servicios, sin autorización previa del PASAJERO, manteniendo el estándar de calidad y seguridad comprometido.

2. Obligaciones de la Agencia

2.1. Prestar los servicios con profesionalismo, diligencia, seguridad y calidad. 2.2. Coordinar la logística con operadores habilitados, priorizando la experiencia y continuidad del servicio. 2.3. Cumplir la normativa aplicable del lugar (Chile o Brasil): reglas de parques, autoridades marítimas, tránsito y disposiciones operativas. 2.4. Tratar con respeto y cortesía al PASAJERO y a todos los involucrados.

3. Obligaciones del Pasajero

3.1. Entregar información veraz y completa en el Formulario de Reserva. 3.2. Pagar conforme a la cotización/voucher; la reserva se confirma solo con pago recibido y confirmación oficial. 3.3. Presentarse puntualmente y respetar instrucciones del guía/conductor y normas del operador local. 3.4. Mantener un trato respetuoso; conductas de riesgo o inapropiadas pueden implicar suspensión sin reembolso. 3.5. Custodiar sus pertenencias: la AGENCIA no responde por pérdidas, robos o daños de objetos personales.

4. Declaraciones y condiciones operativas

4.1. El PASAJERO declara aceptar que:

• Los horarios se rigen por el huso horario del destino.
• En tours compartidos, el itinerario se cumple conforme a lo previsto y no se ajusta a requerimientos individuales salvo casos operativos o de seguridad.
• Los horarios pueden variar por tránsito, clima, alta temporada, controles de autoridades o condiciones operativas.
• Ciertas actividades dependen de condiciones externas (clima, mar, cierre de parques, restricciones marítimas o ambientales).
• En destinos de altitud (p. ej. San Pedro de Atacama y alrededores) pueden existir efectos físicos asociados a la altura; el PASAJERO asume su evaluación personal y recomendaciones médicas.

5. Confirmación, información previa y comunicaciones

5.1. La información final de horario, punto de encuentro y responsable se confirma a más tardar el día anterior, normalmente hasta las 21:00–22:00 según operación. 5.2. Las comunicaciones oficiales se envían al número y/o correo informado por el PASAJERO; si cambia su número debe notificarlo por escrito. 5.3. En reservas grupales se designa un responsable del grupo; en su ausencia, se considera responsable a quien hizo la reserva.

6. Modalidades: privado y compartido

6.1. El servicio puede ser privado o compartido, según lo contratado. 6.2. En modalidad compartida, el retorno ocurre al finalizar el itinerario; si un pasajero decide retornar antes, lo hace por cuenta propia y sin reembolso. 6.3. La modalidad privada no implica “chofer particular con ruta libre”: el itinerario se mantiene conforme a lo contratado, salvo ajustes por seguridad u operación.

7. Transfer (traslados)

7.1. El transfer puede ser privado o compartido y cubre únicamente el trayecto definido (aeropuerto–hotel u otro contratado). 7.2. El presupuesto considera equipaje estándar por pasajero; exceso o artículos especiales deben informarse antes. 7.3. Cambios de dirección deben solicitarse con antelación, sujetos a disponibilidad y posible diferencia tarifaria. 7.4. La impuntualidad o no presentación se considera no-show.

8. Remarcación, cambios, cancelación, reembolsos y no-show

8.1. Remarcación (cambio de fecha): con al menos 24 h de anticipación y sujeta a disponibilidad. Si el servicio incluye tickets, cupos nominativos o tasas no reembolsables, puede estar limitada por políticas del proveedor.

8.2. Cancelación por la AGENCIA (operación / fuerza mayor): ante clima severo, cierre de parques, restricciones marítimas/ambientales, orden de autoridad o fuerza mayor, se prioriza la reprogramación. Sin alternativa viable, se reembolsa conforme al servicio no prestado y a las condiciones del proveedor cuando existan tickets nominativos.

8.3. Cancelación voluntaria del PASAJERO:

8.4. No-show: la no presentación en el punto y horario indicado no da derecho a reembolso. Aplicación reforzada en tours marítimos como Isla do Campeche: cupos limitados, control ambiental y listas nominativas; una vez cerrado el embarque no es posible reasignar cupos ni recuperar costos.

8.5. Forma y plazo de reembolsos: por el medio acordado, dentro de un plazo razonable operativo (por ejemplo, hasta 5 días hábiles), a la cuenta del titular que realizó la compra, salvo políticas de pasarela o tarjeta.

9. Pagos y reserva

9.1. Valores y forma de pago se informan en la Propuesta Comercial y voucher. 9.2. La reserva se confirma solo tras la recepción efectiva del pago (40%, 60% o 100% según acuerdo) y confirmación oficial. 9.3. Los pagos en moneda local y/o reales pueden estar sujetos a variaciones operativas informadas antes del cierre del voucher.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. La AGENCIA no responde por cierres o restricciones de autoridades, clima, condiciones del mar, manifestaciones, interrupciones viales, atrasos por tráfico o eventos externos. 10.2. Las actividades de terceros (parques, embarcaciones, atracciones) se rigen por sus propias normas; la AGENCIA actúa como coordinadora/intermediaria cuando corresponda.

11. Protección de datos, confidencialidad y uso de imagen

11.1. Los datos del PASAJERO se usan para gestión de reservas, operación y atención, conforme a la normativa aplicable. 11.2. La AGENCIA podrá registrar material fotográfico/audiovisual durante los tours para fines institucionales y de marketing; el PASAJERO puede solicitar por escrito la exclusión del uso de su imagen.

12. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna Parte será responsable por incumplimientos originados por fuerza mayor o caso fortuito (eventos climáticos severos, cierres, restricciones de autoridades, interrupciones de rutas, accidentes, pandemias, disturbios, entre otros).

13. Legislación aplicable y foro

13.1. Este instrumento se interpreta conforme a la legislación del lugar donde se presta el servicio y a las normas de protección al consumidor. 13.2. Para controversias se privilegia la solución amistosa; de persistir, se aplica el foro del domicilio del consumidor.

Datos legales y canales oficiales

🇧🇷 Operación en Brasil: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA — CNPJ 59.214.875/0001-39. Sucursal operativa: R. Intendente João Nunes Vieira, 650 – Sala 2, Ingleses do Rio Vermelho, Florianópolis – SC, CEP 88058-100.

🇨🇱 Operación en Chile: Turismo René Sebastián Cordero Seguel EIRL — RUT 78.342.823-7. Casa matriz: Providencia 1208, Oficina 1603, Providencia – Santiago, Chile. Representante legal: René Cordero Seguel.

🌐 Canales oficiales: www.inzamatravel.com · www.inzamatravel.cl · www.inzamatravel.com.br — contacto@inzamatravel.com · info@inzamatravel.com · reservas@inzamatravel.com — WhatsApp: Administración +55 48 98446-3897 · Ventas Brasil +55 11 93206-9877 · Ventas Chile +56 9 4689 3574.

🇧🇷 Português

1. Objeto

1.1. A AGÊNCIA prestará ao PASSAGEIRO serviços turísticos (“Tours”) e/ou de transporte (“Transfer”), com equipe própria ou por operadores aliados e fornecedores locais habilitados. 1.2. Os serviços, modalidade (privativo/compartilhado), data, horários, pontos de encontro, inclusões e valores constam no Formulário de Reserva, Proposta Comercial, Voucher e/ou confirmação oficial. 1.3. O catálogo vigente e os sites oficiais integram estas condições. 1.4. A AGÊNCIA pode subcontratar terceiros para executar os serviços, sem autorização prévia, mantendo o padrão de qualidade e segurança.

2. Obrigações da Agência

Prestar os serviços com profissionalismo, diligência, segurança e qualidade; coordenar a logística com operadores habilitados; cumprir a legislação do local (Chile ou Brasil), regras de parques, autoridades marítimas e trânsito; e tratar todos com respeito e cortesia.

3. Obrigações do Passageiro

Fornecer informações verídicas e completas; pagar conforme o orçamento/voucher (a reserva confirma-se apenas com pagamento e confirmação oficial); chegar pontualmente e respeitar as instruções do guia/motorista e do operador; manter conduta respeitosa (condutas de risco podem implicar suspensão sem reembolso); e guardar seus pertences (a AGÊNCIA não responde por perdas, roubos ou danos).

4. Declarações e condições operacionais

O PASSAGEIRO aceita que:

• Os horários seguem o fuso do destino.
• Em tours compartilhados o itinerário segue o previsto e não se ajusta a pedidos individuais, salvo por operação/segurança.
• Os horários podem variar por trânsito, clima, alta temporada, controles de autoridades ou condições operacionais.
• Certas atividades dependem de condições externas (clima, mar, fechamento de parques, restrições).
• Em destinos de altitude (ex.: San Pedro de Atacama) pode haver efeitos físicos da altitude; o PASSAGEIRO assume sua avaliação pessoal e recomendações médicas.

5. Confirmação, informação prévia e comunicações

A informação final (horário, ponto de encontro e responsável) é confirmada no máximo no dia anterior, normalmente até as 21h–22h. As comunicações vão ao número/e-mail informado; mudanças de número devem ser avisadas por escrito. Em grupos, designa-se um responsável; na ausência, considera-se quem fez a reserva.

6. Modalidades: privativo e compartilhado

O serviço pode ser privativo ou compartilhado. No compartilhado, o retorno ocorre ao fim do itinerário; retorno antecipado é por conta própria e sem reembolso. O privativo não é “motorista particular com rota livre”: o itinerário segue o contratado, salvo ajustes por segurança/operação.

7. Transfer (traslados)

O transfer pode ser privativo ou compartilhado e cobre apenas o trajeto definido. O orçamento considera bagagem padrão; excesso ou itens especiais devem ser informados antes. Mudanças de endereço exigem antecedência e podem ter diferença tarifária. A impontualidade/não comparecimento é no-show.

8. Remarcação, alterações, cancelamento, reembolsos e no-show

8.1. Remarcação: com no mínimo 24 h de antecedência e sujeita à disponibilidade; pode ser limitada por políticas do fornecedor quando houver ingressos/vagas nominais.

8.2. Cancelamento pela AGÊNCIA (operação/força maior): prioriza-se reprogramação; sem alternativa viável, reembolsa-se conforme o serviço não prestado e as condições do fornecedor.

8.3. Cancelamento voluntário do PASSAGEIRO:

8.4. No-show: o não comparecimento não dá direito a reembolso. Reforçado em tours marítimos como Ilha do Campeche: vagas limitadas, controle ambiental e listas nominais; após o fechamento do embarque não há reatribuição nem recuperação de custos.

8.5. Forma e prazo de reembolsos: pelo meio acordado, em prazo operacional razoável (ex.: até 5 dias úteis), à conta do titular da compra, salvo políticas de gateway/cartão.

9. Pagamentos e reserva

Valores e forma de pagamento na Proposta Comercial e voucher. A reserva confirma-se após o recebimento efetivo do pagamento (40%, 60% ou 100% conforme acordo) e confirmação oficial. Pagamentos em moeda local e/ou reais podem ter variações operacionais informadas antes do voucher.

10. Limitação de responsabilidade

A AGÊNCIA não responde por fechamentos/restrições de autoridades, clima, condições do mar, manifestações, interrupções viárias, atrasos por tráfego ou eventos externos. Atividades de terceiros (parques, embarcações, atrações) seguem normas próprias; a AGÊNCIA atua como coordenadora/intermediária quando aplicável.

11. Proteção de dados, confidencialidade e uso de imagem

Os dados do PASSAGEIRO são usados para reservas, operação e atendimento, conforme a legislação. A AGÊNCIA poderá registrar material fotográfico/audiovisual nos tours para fins institucionais e de marketing; o PASSAGEIRO pode solicitar por escrito a exclusão do uso de sua imagem.

12. Força maior e caso fortuito

Nenhuma Parte responde por descumprimentos por força maior ou caso fortuito (clima severo, fechamentos, restrições de autoridades, interrupções de rotas, acidentes, pandemias, distúrbios, entre outros).

13. Legislação aplicável e foro

Interpreta-se conforme a legislação do local da prestação e as normas de proteção ao consumidor. Para controvérsias privilegia-se a solução amigável; persistindo, aplica-se o foro do domicílio do consumidor.

Dados legais e canais oficiais

🇧🇷 Operación en Brasil: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA — CNPJ 59.214.875/0001-39. Sucursal operativa: R. Intendente João Nunes Vieira, 650 – Sala 2, Ingleses do Rio Vermelho, Florianópolis – SC, CEP 88058-100.

🇨🇱 Operación en Chile: Turismo René Sebastián Cordero Seguel EIRL — RUT 78.342.823-7. Casa matriz: Providencia 1208, Oficina 1603, Providencia – Santiago, Chile. Representante legal: René Cordero Seguel.

🌐 Canales oficiales: www.inzamatravel.com · www.inzamatravel.cl · www.inzamatravel.com.br — contacto@inzamatravel.com · info@inzamatravel.com · reservas@inzamatravel.com — WhatsApp: Administración +55 48 98446-3897 · Ventas Brasil +55 11 93206-9877 · Ventas Chile +56 9 4689 3574.

🇺🇸 English

1. Purpose

1.1. The AGENCY will provide the PASSENGER with tourist services (“Tours”) and/or transport (“Transfer”), with its own team or through authorized partner operators and local providers. 1.2. The services, mode (private/shared), date, times, meeting points, inclusions and prices are stated in the Booking Form, Commercial Proposal, Voucher and/or official confirmation. 1.3. The current catalog and official websites are part of these conditions. 1.4. The AGENCY may subcontract third parties to perform the services, without prior authorization, maintaining the committed quality and safety standard.

2. Agency obligations

Provide services with professionalism, diligence, safety and quality; coordinate logistics with authorized operators; comply with local law (Chile or Brazil), park rules, maritime authorities and traffic; and treat everyone with respect and courtesy.

3. Passenger obligations

Provide truthful, complete information; pay per the quote/voucher (a booking is confirmed only with payment and official confirmation); arrive on time and follow the guide/driver and local operator instructions; behave respectfully (risky or inappropriate conduct may lead to suspension without refund); and safeguard belongings (the AGENCY is not liable for loss, theft or damage).

4. Declarations and operational conditions

The PASSENGER accepts that:

• Times follow the destination’s time zone.
• On shared tours the itinerary follows the plan and is not adjusted to individual requests except for operational/safety reasons.
• Times may vary due to traffic, weather, high season, authority controls or operational conditions.
• Certain activities depend on external conditions (weather, sea, park closures, restrictions).
• At high-altitude destinations (e.g. San Pedro de Atacama) altitude effects may occur; the PASSENGER assumes personal assessment and medical advice.

5. Confirmation, prior information and communications

Final details (time, meeting point, person in charge) are confirmed no later than the day before, usually by 9–10 PM. Official communications go to the phone/email provided; number changes must be notified in writing. For groups, a group leader is designated; otherwise, the person who booked.

6. Modes: private and shared

The service may be private or shared. In shared mode, return is at the end of the itinerary; an earlier return is on the passenger’s own account and non-refundable. Private mode is not a “private driver with free route”: the itinerary follows what was booked, except for safety/operational adjustments.

7. Transfer

The transfer may be private or shared and covers only the defined route. The quote assumes standard luggage; excess or special items must be reported in advance. Address changes require notice and may carry a fare difference. Lateness/no-show is treated as a no-show.

8. Rescheduling, changes, cancellation, refunds and no-show

8.1. Rescheduling: at least 24h in advance and subject to availability; may be limited by provider policies when there are tickets/named spots.

8.2. Cancellation by the AGENCY (operations/force majeure): rescheduling is prioritized; with no viable alternative, a refund applies for the service not rendered and per provider conditions.

8.3. Voluntary cancellation by the PASSENGER:

8.4. No-show: failure to appear gives no right to a refund. Reinforced on maritime tours such as Campeche Island: limited spots, environmental control and named lists; once boarding closes, spots cannot be reassigned nor costs recovered.

8.5. Refund method and term: via the agreed method, within a reasonable operational term (e.g. up to 5 business days), to the account of the purchaser, subject to gateway/card policies.

9. Payments and booking

Prices and payment terms are in the Commercial Proposal and voucher. A booking is confirmed only after effective receipt of payment (40%, 60% or 100% as agreed) and official confirmation. Payments in local currency and/or reais may be subject to operational variations notified before the voucher is issued.

10. Limitation of liability

The AGENCY is not liable for closures/restrictions by authorities, weather, sea conditions, demonstrations, road interruptions, traffic delays or external events. Third-party activities (parks, vessels, attractions) follow their own rules; the AGENCY acts as coordinator/intermediary where applicable.

11. Data protection, confidentiality and image use

The PASSENGER’s data is used for bookings, operations and support, under applicable law. The AGENCY may capture photo/audiovisual material during tours for institutional and marketing purposes; the PASSENGER may request in writing to exclude the use of their image.

12. Force majeure

Neither Party is liable for breaches caused by force majeure (severe weather, closures, authority restrictions, route interruptions, accidents, pandemics, unrest, among others).

13. Governing law and jurisdiction

Interpreted under the law of the place of service and consumer-protection rules. Disputes favor amicable resolution; if unresolved, the consumer’s domicile jurisdiction applies.

Legal data and official channels

🇧🇷 Operación en Brasil: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA — CNPJ 59.214.875/0001-39. Sucursal operativa: R. Intendente João Nunes Vieira, 650 – Sala 2, Ingleses do Rio Vermelho, Florianópolis – SC, CEP 88058-100.

🇨🇱 Operación en Chile: Turismo René Sebastián Cordero Seguel EIRL — RUT 78.342.823-7. Casa matriz: Providencia 1208, Oficina 1603, Providencia – Santiago, Chile. Representante legal: René Cordero Seguel.

🌐 Canales oficiales: www.inzamatravel.com · www.inzamatravel.cl · www.inzamatravel.com.br — contacto@inzamatravel.com · info@inzamatravel.com · reservas@inzamatravel.com — WhatsApp: Administración +55 48 98446-3897 · Ventas Brasil +55 11 93206-9877 · Ventas Chile +56 9 4689 3574.